سياسة الاستبدال والاسترجاع

جميع العبايات تُفصَّل خصيصًا حسب المقاسات والألوان والتصميم المطلوب من العميل، لذلك لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع على الطلبات الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في العباية.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاسات:

• يجب على العميل إثبات العيب بالتصوير بشكل واضح خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يتم استبدال العباية أو تعديل العيب إن أمكن ذلك.

• يتم استرجاع المبلغ فقط في حال عدم إمكانية التبديل.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة.

• لن يتم قبول أي طلب استرجاع في حال غَسْل العباية أو عدم وجود العيب المذكور.

• في حال تبيّن أن العيب غير صحيح، تتحمل العميلة قيمة الشحن 60 ريال وسيتم إعادة إرسال نفس العباية لها.

تكاليف الشحن:

• في جميع الحالات، بما فيها العيب المصنعي، يتحمّل العميل مبدئيًا قيمة بوليصة الإرجاع وإعادة الشحن (60 ريال داخل السعودية).

• في حال ثبوت الشكوى، يتم إعادة مبلغ الشحن بالكامل للعميلة بعد معالجة الخطأ.

*ملاحظة مهمة

الخيوط البسيطة تعد جزءًا طبيعيًا من العباية ولا تُعتبر عيبًا مصنعيًا، ويمكن للعميلة قصّها بالمقص بدون سحب الخيط.